Super Apps: un desafío para la experiencia al cliente

Las Apps “todo en uno” mejor conocidas como “Super Apps”, llegaron para quedarse

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¿Alguna vez han escuchado hablar de las “Super Apps”, el gran auge que están viviendo y sus “consecuencias” en experiencias como la del cliente? En palabras simples, podemos decir que se trata de aplicaciones “todo en uno” en las que es posible realizar diferentes tareas sin la necesidad de cambiar entre varías plataformas.

¿Aún no les queda claro? No se preocupen, a continuación les compartimos un texto de Paola Quiroga, Product Consultant at ManageEngine donde nos explica a fondo.

Las aplicaciones se han convertido en herramientas primordiales para realizar de forma más sencilla y automatizada tareas y actividades que en el pasado resultaban ser tediosas. Segúnun reporte de la compañía AppsFlyer, la descarga de aplicaciones ha venido incrementando significativamente, de 204.000 millones en 2019 a 259.000 millones en 2022, lo cual revela la importancia que día a día ganan estas plataformas a nivel mundial.

Cabe resaltar que las exigencias de los usuarios son cada vez mayores, por esto surgen nuevas y mejoradas aplicaciones como las Super Apps, aquellas que actúan como ecosistemas completos, permitiendo a los usuarios realizar múltiples tareas sin tener que cambiar de plataforma.

Estas aplicaciones integran servicios, productos y características diversas en una sola plataforma, creando una experiencia de usuario altamente fluida y centralizada. Desde solicitar servicios financieros, entrega de alimentos, compra de artículos, servicios de transporte, hasta reservar vuelos; las Super Apps se centran en satisfacer prácticamente todas las necesidades digitales de un usuario.

El concepto de Super Apps surgió en China, donde los hábitos de la población se basan en el uso permanente del smartphone para realizar todo tipo de tareas. Los nuevos modelos de negocio soportados en las Super Apps han tenido éxito en dicho territorio y se han expandido a Latinoamérica, donde cada vez toman más fuerza.

En América Latina, Rappi, es un buen ejemplo de superapp. Inició como una aplicación que se centraba en el envío de comida a domicilio, pero poco a poco ha ido incorporando otros servicios, como transferencias financieras con Rappipay, o solicitar compras más detalladas con ‘Rappifavor’, entre otros.

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¿Poniendo en riesgo la experiencia del cliente?

Según Gartner, uno de los retos de las Super Apps es que los usuarios han incrementado su nivel de exigencia e interactúan con mayor frecuencia con las aplicaciones, por lo tanto, conseguir el diseño adecuado para el público, junto con la consistencia de las miniaplicaciones incorporadas, puede impactar en la adopción y en la retención de los usuarios.

Aunque las Super Apps ofrecen una conveniencia sin igual, también presentan desafíos considerables para la experiencia del cliente:

Las Super Apps están revolucionando la forma en que los usuarios interactúan con la tecnología y satisfacen sus necesidades cotidianas. Aunque prometen mayor eficiencia, al integrar varios servicios o productos en una sola plataforma, no están exentas de desafíos significativos.

A medida que estas plataformas continúan ganando popularidad, es esencial que los desarrolladores, las empresas y los usuarios consideren cuidadosamente los beneficios y riesgos asociados con esta tendencia, para evitar comprometer la privacidad, la diversidad y la calidad de la experiencia del usuario.

Una Super App puede considerarse una navaja suiza digital. Al proporcionar múltiples servicios en una sola aplicación, una súper aplicación adelgaza las líneas entre industrias y reúne experiencias en una sola plataforma.

Dado que el intercambio de datos es un elemento clave en la creación de súper aplicaciones, también existen crecientes preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos que deberán abordarse. No es posible controlar la protección de los datos de los clientes para que no sean robados en otros sitios o fuentes; sin embargo, una empresa puede evitar que su aplicación se utilice en delitos cibernéticos para validar las credenciales robadas de sus clientes. Aquí es donde una empresa debe tener un enfoque proactivo con respecto a la ciberseguridad, para tomar las precauciones necesarias para garantizar que los datos de los clientes estén protegidos.

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